Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Disser, empresa registrada en Bolivia y con domicilio comercial en Cochabamba, Bolivia, es responsable de los datos tratados para operar disser-bolivia.com, responder consultas y prestar servicios propios. También prepara Mercadito, marketplace identificado con el dominio mercadito.lat.

Esta política se aplica al sitio de Disser, sus formularios y canales de WhatsApp y, una vez habilitadas, a las funciones de Mercadito. Cuando Disser procese datos siguiendo instrucciones de un comercio, actuará como encargado tecnológico y ese comercio será el responsable frente a sus clientes.

2. Datos que tratamos

Actualmente podemos tratar:

• Nombre, correo, teléfono y mensaje enviados mediante el formulario de contacto.
• Número, perfil visible y contenido de conversaciones iniciadas por WhatsApp.
• Dirección IP, fecha, navegador y metadatos técnicos necesarios para seguridad.

Cuando Mercadito habilite nuevas funciones, podremos tratar datos de cuenta, comercio, catálogo, pedidos, destinatarios, entrega, comprobantes, estado de pago, soporte y comunicaciones. No almacenaremos datos completos de tarjetas salvo que se informe expresamente y se adopten las medidas requeridas.

3. Origen de los datos

Recibimos datos directamente de ti cuando completas un formulario, escribes por WhatsApp, creas una cuenta o realizas una operación. También podremos recibirlos de comercios que utilizan Mercadito, proveedores de pago o logística y servicios de Meta, siempre dentro de sus permisos y de la normativa aplicable.

Si proporcionas datos de otra persona, por ejemplo para una entrega, declaras que tienes autorización para hacerlo y que la información es correcta.

4. Finalidades

Utilizamos los datos para:

• Responder consultas y mantener comunicaciones solicitadas.
• Gestionar cuentas, catálogos, conversaciones, pedidos, pagos y entregas.
• Prestar soporte a compradores y comercios y resolver reclamos.
• Prevenir fraude, abuso, mensajes no deseados e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridad.
• Mejorar el servicio mediante información operativa agregada.

No utilizamos actualmente analítica publicitaria ni elaboramos perfiles de publicidad comportamental propios en disser-bolivia.com. Si esto cambia, actualizaremos esta política y solicitaremos las autorizaciones que correspondan.

5. Fundamentos del tratamiento

Tratamos datos con tu consentimiento, para responder una solicitud o ejecutar una relación contractual, para cumplir obligaciones legales y para proteger la seguridad y continuidad de los servicios. Puedes retirar un consentimiento, sin afectar tratamientos previos ni aquellos que deban continuar por otra obligación válida.

Los campos obligatorios se identificarán en cada formulario. Si no los proporcionas, es posible que no podamos atender la solicitud o prestar la función correspondiente.

6. WhatsApp y Meta

Al comunicarte por WhatsApp, Meta y sus empresas pueden tratar tu número, información de perfil, mensajes y metadatos conforme a sus propias políticas. Disser podrá usar las herramientas de WhatsApp Business para responder, gestionar pedidos y prestar servicios a comercios.

Disser y Mercadito no son Meta ni WhatsApp y no venden datos de usuarios a esas empresas. Solo enviaremos promociones por estos canales cuando exista autorización. Puedes pedir que cesen respondiendo al mensaje o escribiendo a contacto@disser-bolivia.com.

7. Datos gestionados por comercios

Cada comercio será responsable de los datos de sus compradores y contactos cuando decida para qué y cómo utilizarlos. Disser podrá procesarlos como proveedor tecnológico para habilitar mensajería, pedidos, soporte y otras funciones acordadas.

Los contratos B2B definirán instrucciones, medidas de seguridad, conservación y eliminación. Si una solicitud se refiere a datos controlados por un comercio, podremos remitirla a ese comercio y colaborar para que sea atendida.

8. Proveedores y destinatarios

Podemos compartir datos estrictamente necesarios con:

• AWS, que aloja y protege la infraestructura del sitio.
• Resend, que procesa los correos enviados mediante el formulario.
• Meta y WhatsApp, cuando se utilizan sus canales y herramientas empresariales.
• Google, al cargar Google Maps y las fuentes web incorporadas en el sitio.
• Comercios, operadores logísticos y proveedores de pago involucrados en una operación.
• Autoridades o asesores cuando sea necesario para cumplir la ley o defender derechos.

No vendemos datos personales. Exigiremos a los proveedores que los utilicen únicamente para las finalidades contratadas y con medidas de protección adecuadas.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar datos fuera de Bolivia. Al seleccionarlos evaluamos sus compromisos de privacidad y seguridad y limitamos la información a lo necesario para prestar el servicio. Cuando corresponda, utilizaremos contratos y otras garantías razonables para proteger los datos transferidos.

10. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la consulta, prestar el servicio, mantener la relación con el comercio o usuario, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Después los eliminaremos, anonimizaremos o bloquearemos según corresponda.

Los mensajes y copias mantenidos por Meta, comercios u otros proveedores se regirán además por sus propias políticas y obligaciones. Una solicitud de eliminación no comprenderá información que deba conservarse por mandato legal o para la defensa de derechos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, incluyendo conexiones cifradas, acceso restringido, gestión segura de credenciales y controles contra abuso. Ningún sistema es infalible; investigaremos los incidentes y realizaremos las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable.

12. Derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar información sobre tus datos, acceso, rectificación, actualización, oposición, revocación del consentimiento o eliminación. Envía tu solicitud desde el correo relacionado con tus datos a contacto@disser-bolivia.com, con el asunto “Solicitud de privacidad”.

Responderemos dentro del plazo legal aplicable. La verificación evita que terceros accedan o eliminen datos sin autorización. También puedes ejercer controles directamente en WhatsApp, Facebook o Instagram para información mantenida por Meta.

13. Menores y sitios externos

Las cuentas, compras y servicios comerciales estarán dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores para esas finalidades. Si detectamos datos aportados sin autorización, podrán ser eliminados.

El sitio contiene enlaces y contenido de terceros, como WhatsApp y Google Maps. Sus prácticas se rigen por políticas propias. Disser no controla cookies o tratamientos realizados directamente por esos terceros.

14. Actualizaciones y contacto

Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o del servicio. La versión publicada indicará su fecha de vigencia y los cambios materiales se comunicarán por medios razonables cuando sea necesario.

Responsable: Disser. Domicilio: Zona Queru Queru, Avenida Pasaje Asbún, entre calles Alcibíades Guzmán y Juan Capriles, Cochabamba, Bolivia. Correo: contacto@disser-bolivia.com. Teléfono: +591 70714441.